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来源：滚动报道（来源：北京商报）3月29日，壳牌集团联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东向全体会员发出题为《壳牌下一阶段：以消费者为中心的组织架构重构》的致全体会员信，启动战略变革，包括服务模式升级、组织架构变革、北京人家变革等，明确公司将从交易平台向本地住房服务平台重大转型，升级以消费者为中心的本地住房服务。模型。贝壳随后发布文件，成立北京链家战略委员会，将旗下经纪、租赁和装修业务结合起来，并将该店定位为“区域住房服务中心”。作为最小的运营和协作单位，它不面向短期交易。基于为消费者日常生活提供决策服务，我们建立了全场景以及当地社区的房产交易、租赁、装修、仓储、资产管理等全生命周期服务。彭永东在信中表示：“未来，贝科将不再考虑单一的交易，而是考虑长期的社区、家庭和住房服务关系，围绕客户的住房需求重建服务体系。” “这一变化将使平台和服务提供商能够放眼长远，与当地居民建立长期的服务关系。”北京链家首次任命三名首席客户官，直接向彭永东先生汇报。客服总监实行三级管理，包括首席客户经理、区域客户经理、社区客户经理。所有管理者都将顾客置于“C位”，将管理职责集中在服务消费者上。这些改革旨在提醒所有高管“我们是同日，北新发布集团架构重组文件，成立由彭永东先生牵头的集团变革管理委员会，全面重写业务架构、考核激励、资源流程等，以满足消费者需求。该文件明确将“服务消费者”纳入各级管理层的核心职责，并为高管提供幕后汇报，要求超越看报表、管理指标、加强管控。同时，减少一线服务提供商的低效指标，弱化对短期交易规模的关注，而加强客户满意度、服务质量和长期价值创造等方面。
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